Foire aux Questions

Voici quelques questions qui nous sont fréquemment demandées. En espérant qu’elles pourront vous aider et/ou vous éclairer sur quelques interrogations que vous auriez pu vous-même avoir. Si votre question ne se trouve pas ici, n’hésitez pas à nous contacter par écrit (courriel ou Facebook).

Pour toute demande de modification de réservation, envoyez-nous un courriel à info@alpagasdomainepoissant.com

Quand êtes-vous ouverts ?
Nous sommes ouverts sur RÉSERVATION uniquement.
Vous ne trouverez pas nos heures d’ouvertures sur Google, puisqu’il ne nous permet pas d’afficher cette option. Fiez-vous à l’heure sur votre courriel de réservation. Vous serez recontactés si jamais nous devons annuler l’activité pour une raison ou pour une autre.

Faut-il réserver d’avance ?
Oui ! La réservation est OBLIGATOIRE. Nous recevons un très haut taux d’achalandage. Nos plage-horaires sont souvent complètes des semaines à l’avance. Nous ne pourrons pas vous prendre à la porte. Soyez prévoyants

Puis-je venir juste pour voir ?
Malheureusement, l’espace que nous avons pour accueillir les visiteurs est limité. Afin de prioriser un flot fonctionnel pour nos baladeurs, nous ne pourrons pas prendre les visiteurs sans réservation. De plus, avec les normes actuelles de la santé publique, nous sommes tenus de garder un certain contrôle sur le flux de visiteurs. Après tout, nous ne sommes pas un parc public ou municipal, mais bien un domaine privé

Comment faire pour réserver ?
1. Rendez-vous sur notre plate-forme en ligne : https://www.alpagasdudomainepoissant.com/reservation/
2. Choisissez la balade de jour ou la balade de soir, selon si vous voulez faire votre sortie dans le jour ou en fin de journée. (Les deux offrent des ambiances différentes.)
3. Sélectionnez le nombre d’alpagas que vous désirez réserver.
4. Un calendrier avec toutes nos plages horaires apparaîtra. Les plages accompagnées d’un 1 sont disponibles. Un 0 indique qu’elles sont déjà prises.

Comment puis-je payer si je n’ai pas PayPal ?
Bien que notre plateforme utilise PayPal pour la gestion des paiements, vous n’avez pas besoin d’avoir un compte pour effectuer votre transaction. Vous avez simplement à cliquer le bouton PayPal, un formulaire apparaîtra pour vous laisser entrer les informations de votre carte de crédit.

Tout semble complet, quand allez-vous sortir de nouvelles dates ?
Nous faisons tout notre possible pour que le calendrier de réservation soit à jour. Si nos disponibilités arrêtent à certaines dates, généralement c’est parce que nous attendons certaines confirmations logistiques. Avant d’afficher des dates, nous préférons toujours nous assurer que nous serons prêts à vous recevoir avec la même qualité de service plutôt que de créer de faux espoirs ou de vous décevoir. Lorsque de nouvelles dates arrivent, elles sont toujours annoncées sur notre page Facebook .

Avez-vous une liste d’attente pour les annulations ?
Nous recevons énormément de demandes tous les jours et tenir une liste d’attente est tout simplement impossible en ce moment. Faire le suivi avec tous et chacun demanderait une logistique trop complexe pour nos effectifs actuels. Toutefois ! Vous pouvez toujours garder un œil sur le calendrier de nos réservations. Lorsqu’une plage-horaire se libère, celle-ci y réapparaîtra automatiquement

Vais-je pouvoir choisir mon alpagas ?
Nos employés se chargent de choisir vos alpagas pour vous ! Nous connaissons leur tempérament et leur personnalité. Certains fonctionnent mieux avec les adultes, d’autres sont juste parfaits pour les enfants. De plus, cela nous permet d’assurer une rotation dans nos alpagas et de nous assurer qu’ils ne seront pas épuisés à la fin de la journée.

Avez-vous des aires de pique-nique ?
Malheureusement, nous n’avons pas encore les installations pour vous accueillir pour manger. Nous espérons bientôt pouvoir vous l’offrir, mais en attendant, plusieurs endroits à proximité (parc, espace vert, verger) pourront vous recevoir le temps de casser la croûte !

Faites-vous des fêtes d’anniversaire ?

Bien que nous en recevions régulièrement la demande, nous n’offrons pas ce service. Notre logistique, telle qu’elle est en ce moment, ne nous le permet pas. Nous ne faisons pas de prix spécial pour les groupes non plus puisque nos tarifs sont par alpagas et vous offre déjà un rabais lorsque vous en prenez plus d’un.

Le sentier est-il adapté pour les poussettes et les chaises roulantes ?
Notre sentier est relativement plat, à l’exception d’un petit dénivelé, et en terre battu, donc aucun problème si vous souhaiter apporter votre poussette ou amenez quelqu’un en chaise roulante. Toutefois, vérifiez la météo, car le chemin peut devenir un peu plus boueux les jours de pluie.

Puis-je apporter mon chien ?

Les chiens sont interdits. D’une part, afin d’assurer la biosécurité de nos amis poilus, nous devons rester en contrôle de leur environnement. La fréquentation de leur espace par d’autres animaux pourraient apporter d’autres facteurs de l’extérieur dangereux pour leur santé. De plus, les alpagas perçoivent les chiens comme des prédateurs et pourraient très mal réagir. Donc, pour leur sécurité et pour la vôtre, vous ne pouvez pas apporter vos animaux. Les chiens d’assistances ou les chiens Mira ne seront pas acceptés. Les seuls chiens autorisés sont ceux de notre ferme.

Qu’arrive-t-il en cas de mauvaise température ?
Beau temps, mauvais temps, les balades ont tout de même lieu. Bien habillés, les balades sous la pluie peuvent être très amusantes et même relaxantes. En cas de température extrême (ex. : orage, grêle, verglas) il revient au Domaine Poissant de prendre la décision pour l’annulation des événements. Vous serez alors avisés par courriel au plus tard 2h avant le premier départ de la journée, soit vers 7h am.

Est-ce possible d’annuler ou de reporter ma réservation ?
Pour une annulation, deux choix s’offrent à vous :
1. Si vous avez pris l’ASSURANCE ANICROCHE au moment de votre réservation, vous êtes couverts jusqu’à 4h avant le début de votre activité. L’annulation et le remboursement seront donc possibles, peu importe les circonstances, tant que nous en sommes avisés dans les délais prescrits à l’adresse courrielle info@alpagasdudomainepoissant.com .
2. Si vous n’avez PAS pris l’ASSURANCE ANICROCHE, aucun remboursement ne sera possible, quelques soient les circonstances (rendez-vous, mère nature, maladie, etc.) Toutefois, il vous est toujours possible de transférer votre réservation à quelqu’un d’autre.
Dans tous les cas, avec ou sans l’assurance, AUCUN report de date ne sera possible dû à la forte demande.